Resi e Rimborsi

RESI E RIMBORSI

1. Premessa

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Feerelle Skin Ritual. La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di reso e le procedure di rimborso in conformità alla normativa vigente.

2. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione all'indirizzo:

Email: feerelleshop@gmail.com

indicando:

numero dell'ordine;
nome e cognome dell'acquirente;
prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

3. Condizioni per il reso

Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti dovranno essere:

restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
integri e non danneggiati;
completi di confezione originale;
completi di eventuali accessori e documentazione fornita;
adeguatamente imballati per il trasporto.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

4. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, qualora non siano più idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Pertanto non potranno essere restituiti:

prodotti aperti;
prodotti utilizzati;
prodotti privi del sigillo originale ove presente;
prodotti alterati o danneggiati dopo la consegna.

5. Procedura di reso

Per effettuare un reso:

Invia una richiesta a feerelleshop@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Attendi le istruzioni per la restituzione.
Per i resi ordinari per ripensamento, spedisci il prodotto a: Feerelle di Di Bari Elisabetta, Via Vera Consoli 11/a, 70043 Monopoli (BA), Italia.
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste.

6. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Le spese saranno invece sostenute da Feerelle Skin Ritual nei seguenti casi:

prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto errato rispetto all'ordine effettuato;
errore imputabile a Feerelle Skin Ritual.

7. Rimborsi

Dopo aver verificato la conformità del reso, Feerelle Skin Ritual procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, riservandosi la facoltà di trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In caso di recesso validamente esercitato, verranno rimborsati:

il prezzo dei prodotti restituiti;
le spese di consegna standard eventualmente sostenute per l'ordine.

Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di spedizione diverse da quelle standard offerte dal Sito.

8. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà contattare Feerelle Skin Ritual entro 48 ore dalla consegna inviando:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio esterno.

Dopo le opportune verifiche, Feerelle provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto, all'invio dell'articolo corretto o al rimborso integrale dell'importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione sostenute.